客户服务
Customer Service
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1．在贵公司进行期货交易，有哪几种方式？
主要有三种：电脑端软件自助交易、手机APP自助交易、电话报单。 -
2．为什么客户在下单时会提示“现在不允许交易”？
客户在非交易时间挂单交易。
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3．为什么无法平仓？
初步分析原因：
（1）在非交易时间；
（2）之前有挂单未成交或挂过预埋单；
（3）上海交易所合约分“平今”、“平”。
（4）其他原因
解决方法：客户在交易时间内输入正确的交易指令，如之前有挂单先进行撤单操作后可进行平仓，如非以上原因可第一时间拨打我公司客服热线：4007-008-365。 -
4．为什么盘中平今仓仍旧收取手续费？
目前只有部分交易品种平仓时可实现免平今。部分交易品种为平今减半，交易所在结算时一律按规定撮合，自动配对相应平今仓合约。客户可在当日结算单中查询到正确的手续费。
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5．下单时为什么报“委托价格不是最小变动价格的整数倍”？
交易所规定了合约的最小变动价位，合约的委托价格是最小变动价位的整数倍。
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6．自然人客户是否可持仓进入交割月？
根据交易所制度规定，大连商品交易所和郑州商品交易所自然人客户不得持仓进交割月。进入交割月前，不得交割的客户应当将交割月份的相应持仓予以平仓。自进入交割月第一个交易日起，自然人客户不得开新仓，交易所有权对自然人客户的交割月份持仓予以强行平仓。
上期所：
交割月前第一月的最后一个交易日收盘前，客户的持仓应当调整为相应的整数倍，持仓没有在规定时间内按要求调整为相应整倍数的，交易所于交割月第一个交易日对持仓实行强行平仓，因强行平仓所发生的盈利划归交易所，亏损则由客户自行承担。
①交割月前第一月的最后一个交易日收盘前，各会员、各客户在每个会员处铜、铝、锌、铅期货合约的投机持仓应当调整为5手的整倍数（遇市场特殊情况无法按期调整的，可以顺延一天）; 进入交割月后，铜、铝、锌、铅合约投机持仓应当是5手的整倍数，新开、平仓也应当是5手的整倍数。
②交割月前第一月的最后一个交易日收盘前，各会员、各客户在每个会员处镍期货合约的投机持仓应当调整为6手的整倍数（遇市场特殊情况无法按期调整的，可以顺延一天）; 进入交割月后，镍期货合约投机持仓应当是6手的整倍数，新开、平仓也应当是6手的整倍数。
③交割月前第一月的最后一个交易日收盘前，各会员、各客户在每个会员处螺纹钢、线材、热轧卷板期货合约的投机持仓应当调整为30手的整倍数（遇市场特殊情况无法按期调整的，可以顺延一天）;进入交割月后，螺纹钢、线材、热轧卷板合约投机持仓应当是30手的整倍数，新开、平仓也应当是30手的整倍数。
④交割月前第一月的最后一个交易日收盘前，各会员、各客户在每个会员处黄金期货合约的投机持仓应当调整为3手的整倍数。进入交割月后，黄金期货合约投机持仓应当是3手的整倍数，新开仓、平仓也应当是3手的整倍数。
⑤交割月前第一月的最后一个交易日收盘前，各会员、各客户在每个会员处锡、白银和漂针浆期货合约的投机持仓应当调整为2手的整倍数。进入交割月后，锡、白银和漂针浆期货合约投机持仓应当是2手的整倍数，新开仓、平仓也应当是2手的整倍数。
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7．成交撮合原则是怎样的？
（1）价格优先、时间优先。
（2）停板价位平仓优先、时间优先。
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8．为什么保证金监控中心的密码会被锁定？
如果您连续三次使用初始密码登录保证金监控中心查询系统，系统便会将您的密码锁定，请您以书面形式向公司提交《客户基本信息变更申请表》，客服人员跟您回访确认后，将给您重新设置密码，并请拿到密码后第一次登录时即更改密码避免账户被锁定。
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9．为什么我盘中看到的平仓盈亏和盘后结算单中看到的不同？
根据交易所交易规则，期货交易平仓盈亏按照“先开先平”原则计算且采用结算时统计认定的方式，即盘后结算时当客户持仓中老仓和新仓并存时平仓按照先平老仓再平新仓计算。因交易所采取结算时认定的原则，盘中“平仓盈亏”为按照先平新仓计算的数值，导致盘中的“平仓盈亏”与盘后结算单中的不符，如遇此种情况请您以结算单为准。
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10．为什么交易郑商所品种时，系统提示“该合约未注册”？
原因为交割月份填写不正确，交易郑商所品种，交割月份需按三位填写，例2019年7月交割的白糖合约，交易时合约代码处应填写为“SR907”。
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