1.请问贵公司电脑端行情软件有哪些?
目前公司提供的电脑端行情软件包括:博易云、同花顺期货通、易盛极星9.3、无限易、文华赢顺云。
2.因为公司交易系统问题导致客户的损失,赔偿吗?
首先看问题出现在什么环节,是您电脑连接的网络故障、还是交易系统出现故障。由于无法控制和不可预测的系统故障、设备故障、通讯故障、网络故障导致的系统以及非期货公司不可抗拒的原因,期货公司不负责。详细情况请参考合同的《期货交易风险说明书》的相关规定。
3.为何博易云行情软件无法登录?
原因:
(1)网络断开;
(2)行情账号、密码错误;
(3)由于防火墙设置,网络端口被封闭。
解决方法:
(1)客户确认网络处于连接状态,选择不同的服务器进行登录;
(2)客户检查行情账号、密码是否输入正确;
(3)客户关闭防火墙或致电4007-008-365。
4.为什么交易系统显示的时间和行情系统显示的时间不同?
A、首先要搞清楚客户在交易中面临到几个时间:
(1)标准时间(北京时间)
(2)计算机系统时间
(3)交易系统时间
(4)行情系统时间
(5)交易所系统时间
B、这几个时间是否完全同步?
由于六家交易所自身系统的时间均与标准时间(北京时间)存在细微差异(极值误差在一分钟左右),因此六家交易所自身系统的时间彼此就存在细微差异,公司交易系统时间在参照标准时间(北京时间)的基础上,一般设置为六家交易所系统时间范围内的某一时间,因此公司交易系统时间与六家交易所各自显示时间,可能都存在着一定的误差(合理误差值控制在1分钟以内)。同理,行情系统时间也与六家交易所各自显示时间存在着一定的误差。客户的计算机系统时间是由根据标准时间(北京时间)设置的,也会因为系统故障等原因造成和标准时间(北京时间)的差异。因此,上述5种时间不可能做到完全同步,这种误差是客观存在而又无法避免的。
C、客户做交易应以哪个时间为准?
世界上并没有绝对准确的时间,各地时间均有差异,只有现实能参照的时间而已,因此客户最终应以交易所的系统时间为准。
5.行情停滞原因有哪些?
请您点击刷新数据,核查是否存在下述问题:
1.网络状态非正常;
2.交易所休息时间。
大商所、郑商所、广期所、上期所、能源中心日盘交易时间:9:00-10:15、10:30-11:30、13:30-15:00
大商所、郑商所夜盘品种交易时间:21:00-23:00
上期所(橡胶、螺纹钢、热卷、沥青、燃油、纸浆/橡胶期权、螺纹钢期权)、能源中心(20号胶、低硫燃料油)夜盘交易时间:21:00-23:00
上期所(铜、铝、锌、铅、锡、镍、不锈钢、氧化铝/铜期权、锌期权、铝期权)、能源中心(国际铜)夜盘交易时间:21:00-次日01:00
上期所(黄金、白银/黄金期权、白银期权)、能源中心(原油)夜盘交易时间:21:00-次日02:30
中金所股指期货、股指期权交易时间:9:30-11:30、13:00-15:00
中金所国债期货交易时间:9:30-11:30、13:00-15:15
如无上述原因建议您卸载后重新下载安装使用。
6.博易云行情软件和文华财经行情软件有何区别?
功能基本相同,界面风格不同。
7.无法登录交易系统原因有哪些?
原因:
(1)网络断开。
(2)客户号、密码错误。
(3)由于防火墙设置,网络端口被封闭。
(4)公司端客户密码设置错误、权限未开通等。
解决方法:
(1)确认客户网络是否正常、客户号及密码是否输入正确。
(2)确认客户杀毒软件和防火墙情况。客户设置杀毒软件或防火墙,请客户退出以上软件后再次登录。
(3)确认客户在家上网还是在公司上网。因为在家上网,网络一般不会有限制,但在公司上网,有可能公司IT部门会对网络进行限制。
(4)确认客户使用交易系统,确认客户是否有登录该系统的权限。
如与客户确认过上述信息后客户仍不能正常登录使用软件的,请各位客服人员将客户的客户号、姓名、联系方式及了解到的报错情况汇总至总部。
8.请问同一期货账号可以同时在多个交易软件上登录吗?
可以,我公司易盛系统可实现多点登录功能,客户需联系开户营业部客服签署《软件开通申请表》,由客户开户营业部客服协助办理,上期系统自带多点,不需要签署表单。